多項(xiàng)選擇題

柜員實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的主要途徑有：（）

A.提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
B.創(chuàng)新服務(wù)功能、完善服務(wù)產(chǎn)品
C.掌握服務(wù)理論、服務(wù)方法、服務(wù)技巧
D.樹立良好的職業(yè)道德觀念

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靈活運(yùn)用文明服務(wù)用語的要求是：（）

A.不管目的為誰，只要?jiǎng)隈{客戶時(shí)，都要在語言前面加個(gè)“請(qǐng)”字
B.不管目的為誰，只要客戶滿足了員工提出的要求，都要說一聲“謝謝”
C.不管什么情況，凡是客戶進(jìn)入視線或進(jìn)入“一米線”，都要向客戶說一聲“您好”
D.不管什么情況，凡是客戶經(jīng)過柜臺(tái)，都要向客戶說一聲“再見”
E.不管什么原因，凡是沒有滿足客戶要求時(shí)，都要在語言前面加上“對(duì)不起”

多項(xiàng)選擇題

文明服務(wù)用語的基本詞匯是：（）

A.您好
B.不用謝
C.謝謝
D.再見
E.請(qǐng)

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文明服務(wù)用語的基本詞匯是：（）

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