A.通過寬帶賬號(hào)，點(diǎn)歷史工單進(jìn)行查詢
B.通過呼入的手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)歷史工單查詢
C.通過“工單系統(tǒng)”-“快捷查詢”在“工單查詢”或“客戶資料”中輸入用戶的業(yè)務(wù)號(hào)碼或來電號(hào)碼進(jìn)行查詢
D.通過用戶姓名查詢

A.不以采集模板登記的記錄作為用戶是否有退賠記錄的標(biāo)準(zhǔn)
B.結(jié)合工單記錄和系統(tǒng)歷史退賠記錄核查用戶號(hào)碼是否曾操作過退賠，主要以系統(tǒng)核查的退賠記錄為主
C.BSS系統(tǒng)通過查詢-用戶賬務(wù)查詢-退賠記錄查詢，查詢時(shí)備注內(nèi)會(huì)有相應(yīng)退賠說明
D.CBSS系統(tǒng)通過“交費(fèi)查詢”核查退賠記錄，查詢時(shí)備注內(nèi)會(huì)有相應(yīng)退賠說明