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判斷題

傾聽是掌握事實(shí)的重要途徑和解決問題的重要條件。

答案：錯(cuò)誤

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對(duì)憤怒型客戶要適時(shí)適時(shí)稱贊感謝客戶，盡量不要反駁。

答案：錯(cuò)誤

有效溝通中提問方式包括開放式提問、半開放式提問。

答案：錯(cuò)誤

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