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多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)及其相關工作人員應當對在投訴受理與處理工作中知悉的（）予以保密

A.投訴原由
B.個人信息
C.國家秘密
D.商業(yè)秘密

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多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應當充分運用（）等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議。

A.外部調(diào)解
B.自行和解
C.仲裁
D.冷處理

多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)，應當加強投訴數(shù)據(jù)應用，在（）中充分考慮金融消費者投訴反映的問題和需求。

A.外部事件
B.業(yè)務經(jīng)營
C.風險管理
D.內(nèi)部控制