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判斷題

服務(wù)藍(lán)圖是服務(wù)設(shè)計的一種常用工具。

答案：正確

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服務(wù)設(shè)計應(yīng)該考慮周全，面面俱到。

答案：錯誤

單項選擇題

如果服務(wù)要求的變化程度低，顧客接觸服務(wù)并滲透到服務(wù)系統(tǒng)的程度比較低，則適合采用（）的方式。

A. 網(wǎng)絡(luò)購買
B. 電話定購
C. 零售店購買
D. 定制購買