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單項選擇題
提升顧客滿意度的有效措施之一是（）。
A.提高顧客的期望
B.提高顧客的認(rèn)知質(zhì)量
C.提高顧客的感知質(zhì)量
D.提高顧客的忠誠度
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問答題
【論述題】如何在企業(yè)中開展全面質(zhì)量管理和實施系列標(biāo)準(zhǔn)。
答案：
一、全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)的比較
全面質(zhì)量管理和GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)有很多的共同點，具體表現(xiàn)在：
全面質(zhì)量管理和GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)有很多的共同點，具體表現(xiàn)在：
