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單項(xiàng)選擇題

語音識別、智能機(jī)器人等服務(wù)，對一些傳統(tǒng)簡單的問題，系統(tǒng)可以自動(dòng)識別自動(dòng)答復(fù)，這屬于客服中心發(fā)展的第（）代。

A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代

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單項(xiàng)選擇題

把客戶經(jīng)常咨詢的業(yè)務(wù)問題錄成語音，由系統(tǒng)自動(dòng)回答客戶問題。這屬于客服中心發(fā)展的第（）代。

A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代

單項(xiàng)選擇題

客服中心客服代表崗位有280人，中臺崗位人員15人，后臺崗位人員10人的客服中心按照員工數(shù)量可定義為（）類型的服務(wù)中心

A.大型
B.中型
C.中小型
D.小型

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