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多項選擇題

下列屬于重方法型客服代表想法的有。（）

A.我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問題
B.我已按規(guī)章制度做了，客戶也挑不出毛病
C.我的目標(biāo)是解決問題、就事論事
D.銀行確實有規(guī)定，但是客戶是上帝，不能得罪

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單項選擇題

對銀行的貢獻度較為有限的客戶，稱為（）

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風(fēng)險客戶

單項選擇題

從產(chǎn)品設(shè)計、宣傳、銷售到客戶問題解決構(gòu)成了（）

A.產(chǎn)品完成過程
B.客戶溝通過程
C.客戶服務(wù)關(guān)系
D.企業(yè)生產(chǎn)關(guān)系

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