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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶常用的分類方法有以下哪些？（）

A.根據(jù)客戶的消費(fèi)量劃分
B.根據(jù)客戶的身份劃分
C.根據(jù)客戶的消費(fèi)目的劃分
D.根據(jù)客戶男女性別劃分

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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，電話溝通需要哪些能力？（）

A.語(yǔ)言表達(dá)能力
B.傾聽(tīng)能力
C.意見(jiàn)征求能力
D.情緒控制能力

多項(xiàng)選擇題

對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，話務(wù)員職業(yè)技能要求包括以下哪些？（）

A.良好的服務(wù)禮儀
B.電話溝通能力
C.業(yè)務(wù)處理能力
D.營(yíng)銷能力

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