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判斷題

按照客戶是否持有銀行賬戶可劃分為潛力客戶和一般客戶

答案：錯(cuò)誤

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銀行經(jīng)營的本質(zhì)是服務(wù)競爭。

答案：正確

銀行業(yè)客服中心目前用于聲紋識(shí)別技術(shù)，電話銀行業(yè)務(wù)中的用戶身份進(jìn)行確認(rèn)，采用密碼和聲紋雙重驗(yàn)證方式，既簡化了人機(jī)互動(dòng)流程，又增強(qiáng)了交易的安全性。

答案：正確

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