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多項選擇題

以下對“服務(wù)藍圖”描述正確的是（）。

A.包括橫向的客戶服務(wù)過程
B.包括縱向的內(nèi)部協(xié)作
C.是描繪整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖
D.是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式

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多項選擇題

根據(jù)績效管理的閉環(huán)流程，可以看出績效計劃是作為企業(yè)實施績效管理的（）。

A.評估方法
B.初始環(huán)節(jié)
C.關(guān)鍵步驟
D.重要工具

多項選擇題

下列屬于品類規(guī)劃的具體內(nèi)容有（）。

A.品類角色
B.品類寬度
C.組合結(jié)構(gòu)
D.角色地位

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