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客服小王在與客戶溝通時(shí)聽到客戶為山東口音,聯(lián)想到剛分手的前男友也是山東口音并傷感起來(lái),導(dǎo)致沒聽清客戶后面說了什么,該干擾來(lái)源屬于()。
A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定
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客服人員在與客戶溝通時(shí),因想到還有10分鐘下班而變得興奮導(dǎo)致沒聽清客戶所問的問題,該干擾來(lái)源屬于()。
A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定
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單項(xiàng)選擇題
客服人員在與客戶溝通時(shí),因看中控大屏幕上閃動(dòng)的提示信息而沒聽清客戶所問的問題,該干擾來(lái)源屬于()。
A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定
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