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判斷題
主動(dòng)積極：主動(dòng)問(wèn)候、溝通、輔導(dǎo)、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務(wù)熱情和真誠(chéng)，也可代客戶操作智能終端。
答案：
錯(cuò)誤
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