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單項選擇題

告知客戶投訴處理為（），舉報事件處理時間為10個工作日；告知客戶其它需要告知的信息

A.5個工作日
B.10個工作日
C.15個工作日
D.20個工作日

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單項選擇題

服務過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術語。提供普通話和（）服務

A.英語
B.方言
C.當?shù)胤窖?/p>

單項選擇題

“作業(yè)指導書”是對涉及操作業(yè)務人員進行標準作業(yè)提供正確指導的一種（）

A.作業(yè)程序
B.營銷工作手冊
C.班組規(guī)范化管理
D.作業(yè)標準

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