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單項選擇題

說話人遣詞造句不可模棱兩可，避免使用似是而非的語言，這屬于口頭溝通中的（）

A.主題明確
B.語言簡潔生動
C.充分準(zhǔn)備
D.謹(jǐn)慎和留有余地

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單項選擇題

傳遞短小的并且不要求特別準(zhǔn)確的信息是哪種溝通方法（）

A.電話
B.E-mail
C.傳真
D.面談

單項選擇題

電話傾聽從理解的角度可概括為四個層次，即表層意思的理解、聽明白對方的弦外之音、聽出對方在談話過程中的情緒和感受、（）

A.反饋
B.共情
C.共鳴
D.心靈感應(yīng)

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