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判斷題

在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意是相對的，沒有絕對的滿意。

答案：正確

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多項選擇題

CRM包括客戶的開發(fā)、（）、服務(wù)、（）、銷售預(yù)測、（）、銷售訂單行，涵蓋了與客戶交往的各個環(huán)節(jié)

A.營銷過程
B.營銷活動
C.銷售報價
D.維護

多項選擇題

電信運營企業(yè)可采用的交叉銷售方式包含哪些？（）

A.按產(chǎn)品和業(yè)務(wù)交叉
B.按客戶交叉
C.摟渠道和待業(yè)交叉
D.按業(yè)務(wù)人員交叉

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