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判斷題

超市的快速結(jié)賬收銀臺(tái)是先到達(dá)者先服務(wù)（FCFS）規(guī)則的一個(gè)很好的例子。

答案：錯(cuò)誤

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不切實(shí)際的顧客期望和未預(yù)料到的服務(wù)失敗出現(xiàn)時(shí)，顧客接觸人員必須及時(shí)處理。

答案：正確

若一種商品有漲價(jià)的趨勢(shì)，則在漲價(jià)前對(duì)其進(jìn)行囤貨就比漲價(jià)后再進(jìn)貨要節(jié)省的多，這叫做周期性庫(kù)存。

答案：錯(cuò)誤