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名詞解釋

大堂副理

答案：大堂副理的主要職責(zé)是代表酒店總經(jīng)理接待每一位在酒店遇到困難而需要幫助的客人，并在自己的職權(quán)范圍內(nèi)予以解決，包括回答客人問(wèn)...

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多項(xiàng)選擇題

酒店建立客歷檔案的內(nèi)容包括常規(guī)案、習(xí)俗愛(ài)好檔案、反饋意見(jiàn)檔案和（）。

A.生日檔案
B.預(yù)訂檔案
C.消費(fèi)檔案
D.公司檔案

多項(xiàng)選擇題

對(duì)處理客人投訴的藝術(shù)方法有很多種如交友法、快速反應(yīng)法、充分溝通法和（）

A.降溫法
B.移步法
C.雙贏法
D.剝洋蔥法

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