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判斷題

對(duì)待低調(diào)型客戶(hù)需友善交談，傾聽(tīng)并記錄客戶(hù)的問(wèn)題及意見(jiàn)，立即給出解決方法或解決時(shí)限。

答案：正確

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對(duì)待精明型客戶(hù)需多運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧，尋找客戶(hù)的問(wèn)題及需要，再進(jìn)行處理。

答案：錯(cuò)誤

FAB法中“F”代表優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)，即金融產(chǎn)品或服務(wù)特征如何使用，如何幫助所有客戶(hù)。

答案：錯(cuò)誤

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