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判斷題
對(duì)待低調(diào)型客戶(hù)需友善交談,傾聽(tīng)并記錄客戶(hù)的問(wèn)題及意見(jiàn),立即給出解決方法或解決時(shí)限。
答案:
正確
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判斷題
對(duì)待精明型客戶(hù)需多運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧,尋找客戶(hù)的問(wèn)題及需要,再進(jìn)行處理。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
FAB法中“F”代表優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì),即金融產(chǎn)品或服務(wù)特征如何使用,如何幫助所有客戶(hù)。
答案:
錯(cuò)誤
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