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行內(nèi)服務(wù)計價管理是指客服中心接受行內(nèi)其他部門的委托,向他們提供專業(yè)服務(wù)。
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截至2017年,銀行業(yè)客服中心的本科學(xué)歷從業(yè)人員占比連續(xù)四年持續(xù)降低。
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2017年,86%客服中心都是作為一級部門由總行直接管理。
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