單項選擇題

互聯(lián)網(wǎng)如何影響航空旅行產(chǎn)品的分布？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)增加了紙上作業(yè)的數(shù)量以及航空公司的其他管理責任
B.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個沒有便捷的二十四小時市場
C.現(xiàn)在顧客僅可以直接從航空公司和其他供應商購買
D.互聯(lián)網(wǎng)消除了對旅游業(yè)中介商的需要

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單項選擇題

為了實現(xiàn)真實溝通，客戶服務(wù)代表應該注意：（）

A.由于噪音導致任何現(xiàn)有的障礙，以及手勢
B.將非語言手勢和語言信息作為反饋
C.各參與者的個人歷史和背景
D.回應各項顧客要隸屬于用得時間

單項選擇題

以下哪些是需要特殊服務(wù)的乘客？（）

A.需要兩個座位的肥胖人群
B.無人陪伴兒童
C.攜帶導盲犬的視障人士
D.需要向其解釋安全須知和進行特別廣播通知的聽障人士
E.以上全部

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