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判斷題

遇媒體致電代用戶投訴，掛機(jī)后必須生成工單并通知投訴中心，15分鐘內(nèi)將媒體相關(guān)信息告知班長(zhǎng)臺(tái)。

答案：正確

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客服代表接到媒體來(lái)電時(shí)，可以在電話中就媒體的問(wèn)題給予直接答復(fù)。

答案：錯(cuò)誤

如根據(jù)“手機(jī)無(wú)法收發(fā)短信處理流程”無(wú)法解決用戶的問(wèn)題時(shí)，客服代表可在線為用戶操作清卡。

答案：錯(cuò)誤

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