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單項(xiàng)選擇題

飯店接待員在為（）型客人安排住房時，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點(diǎn)。

A.活潑
B.急躁
C.穩(wěn)重
D.外向

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單項(xiàng)選擇題

飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點(diǎn)。

A.熱情
B.迅速
C.認(rèn)真
D.積極

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

A.面部表情
B.手勢
C.衣冠服飾
D.生活習(xí)慣

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