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判斷題

根據(jù)《杭州市客運出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，要態(tài)度冷靜、虛心聽取乘客的意見和批評，做到以理服人，以理讓人，不強詞奪理。

答案：正確

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根據(jù)《杭州市客運出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，營運途中車輛發(fā)生故障或交通事故，在起步價里程內(nèi)的應(yīng)免收車費。

答案：正確

根據(jù)《杭州市客運出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在營運過程中，可以不詢問乘客，隨意拼載。

答案：錯誤

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