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單項選擇題

當車站在受理不屬于本車站的投訴時，以下正確的處理方法是（）。

A.必須直接受理投訴
B.必須將情況記錄在相關臺帳上
C.必須通過專業(yè)部門轉(zhuǎn)交相關車站處理
D.可以直接轉(zhuǎn)交相關車站處理

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各車站受理的不屬于本車站的投訴，可以直接或通過專業(yè)部門轉(zhuǎn)交相關車站處理，但是必須做好轉(zhuǎn)交記錄。

答案：正確

各類人民來信、來訪、來電等，均不屬于投訴范圍內(nèi)。

答案：錯誤

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