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單項選擇題

航空公司大多通過提供（）服務，改善了旅客在飛行期間的旅行體驗。

A.更安靜的客艙和更符合人體工程學的座椅設計
B.衛(wèi)星電視、無線上網(wǎng)和手機業(yè)務
C.質(zhì)量更好、品種更多的餐飲和餐酒
D.更體貼的客艙乘務員，使服務更加完善

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單項選擇題

航空業(yè)的主要變革是航空解制導致的。以下哪一種情況并非是航空解制造的？（）

A.在航空市場引進新的初創(chuàng)企業(yè)
B.引進網(wǎng)上售票
C.減少政府對航線和票價的管制
D.通過降低票價刺激需求并增加市場規(guī)模

單項選擇題

航空公司內(nèi)部的高標準客戶服務可通過（）為一線工作人員提供助益。

A.確保他們收到良好的表現(xiàn)評價
B.提高士氣和團隊精神
C.確保他們受到管理層的注意
D.減少他們收到的客戶投訴數(shù)量

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