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填空題

通過(guò)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理成功心理訓(xùn)練，有助于提高客戶服務(wù)意識(shí)，提高為客戶服務(wù)的（）、（）以及（）。

答案：積極性；主動(dòng)性；創(chuàng)造性

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情緒調(diào)節(jié)的方法：（）、（）以及（）。

答案：適當(dāng)發(fā)泄；轉(zhuǎn)化法；轉(zhuǎn)移法

情緒控制法的三個(gè)步驟：（）、（）以及（）。

答案：察覺(jué)情緒；解剖情緒；調(diào)節(jié)情緒

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