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多項(xiàng)選擇題

下列（）情景下是要對(duì)客房狀況先進(jìn)行識(shí)別，才能提供相應(yīng)的對(duì)客服務(wù)。

A.賓客預(yù)訂客房
B.接待Walk-in
C.賓客提出換房
D.賓客Check-out
E.賓客結(jié)賬

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對(duì)賓客的吩咐不得有半點(diǎn)疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。

A.領(lǐng)導(dǎo)角色
B.情緒化
C.享受型
D.愛面子

單項(xiàng)選擇題

（）是當(dāng)客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時(shí)候必須填寫表單。

A.房態(tài)控制表
B.客房狀態(tài)調(diào)整表
C.客房狀況差異表
D.客房部客房狀況表

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