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單項選擇題

裝維人員在服務(wù)過程中遇到不可調(diào)解的沖突，下列做法錯誤的是（）。

A、必須退讓
B、必要時報警解決
C、嚴(yán)禁打架斗毆
D、直接離開

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單項選擇題

裝維人員在服務(wù)過程中要以（）為前提。

A、工單時限
B、日工作量
C、個人績效
D、客戶滿意

單項選擇題

裝維人員在服務(wù)過程中發(fā)生差錯應(yīng)及時糾正，并（）。

A、當(dāng)面主動向客戶解釋
B、當(dāng)面主動向客戶澄清
C、當(dāng)面主動向客戶道歉
D、根據(jù)情況再決定是否要當(dāng)面道歉

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