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多項選擇題

當預(yù)訂客人按時抵達，而飯店卻無法提供客房，下列哪種情況飯店應(yīng)承擔責(zé)任？（）

A.確認類預(yù)訂
B.保證類預(yù)訂
C.等待類預(yù)訂
D.超額預(yù)訂

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客房安全有兩層含義，一是（），二是（）。

答案：客房區(qū)域處于安全的狀態(tài)；而且沒有安全隱患的存在

領(lǐng)班查房是服務(wù)員自查后的（），也是最后一道關(guān)，是客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量控制的（）。

答案：第一道關(guān)；關(guān)鍵

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