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判斷題

企業(yè)層面的顧客滿意度代表了企業(yè)在其服務(wù)的市場中所有購買和消費經(jīng)驗的實際和預(yù)期的總體評價。

答案：正確

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市場營銷理論以交換作為自己的核心概念，提出產(chǎn)品價值的創(chuàng)造與實現(xiàn)的必要條件是滿足消費者的特定需求，充分條件則是適應(yīng)環(huán)境、實施整體營銷

答案：正確

服務(wù)價值就是企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)產(chǎn)生的價值。

答案：正確