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問答題

【簡答題】簡述處理顧客抱怨的步驟。

答案：（1）道謝
（2）讓顧客發(fā)泄心中的不滿
（3）充分道歉
（4）收集信息、澄清問題、找出顧客...

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【簡答題】簡述培育顧客忠誠對企業(yè)的意義。

答案：（1）忠誠顧客可以給企業(yè)帶來更多的利潤
（2）忠誠顧客對他人的影響，可以為企業(yè)帶來新的顧客，增加市場份額

【簡答題】簡述顧客忠誠的衡量標準。

答案：（1）顧客重復購買次數(shù)
（2）顧客購買挑選時間
（3）顧客對價格的敏感程度
（4）顧客對競...

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