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多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，對旅客應(yīng)一視同仁，對外賓及海外同胞應(yīng)（）。

A.熱情友好
B.不卑不亢
C.不該問的不問
D.不該說的不說

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多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，對旅客講話時(shí)應(yīng)（）語言表達(dá)得體準(zhǔn)確。

A.態(tài)度和藹
B.音量適宜
C.稱呼恰當(dāng)
D.不卑不亢

多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，對旅客及行包事故的處理，均應(yīng)本著（）的原則，積極主動(dòng)辦理賠償。

A.公平合理
B.實(shí)事求是
C.重合同
D.守信譽(yù)

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