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多項選擇題

關(guān)于平均通話時長，以下說法錯誤的是（）。

A.平均通話時長＝總通話時長/總?cè)斯そ勇犃?br /> B.平均通話時長＝（通話時長＋話后處理時長）／登錄時長*100%
C.平均通話時長是衡量客戶代表完成一通電話服務所需的通話時間
D.平均通話時長是衡量客服代表工作強度的指標

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多項選擇題

以下屬于來自客戶的期望是（）。

A.電話可以被快速接聽
B.問題可以被正確處理
C.高效率的服
D.考核指標合理

多項選擇題

通過客服中心關(guān)鍵績效指標管理，可以實現(xiàn)并且提高客服中心（）。

A.客戶滿意度
B.運營效率
C.員工的滿意度
D.接通率

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