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多項選擇題

對于沉默客戶的服務技巧（）

A.誘導法
B.沉默對沉默
C.捕捉對方的真實意圖
D.循循善誘，讓對方打開心扉

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多項選擇題

復述技巧包括以下哪兩個方面（）

A.復述事實
B.復述情感
C.復述姓名
D.復述對話

多項選擇題

提問的方式有哪些（）

A.開放式問題
B.封閉式問題
C.選擇性的提問
D.推測性的提問
E.引導性的提問

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