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單項選擇題

故障處理及時率的計算方法是用（）數(shù)據(jù)除以派發(fā)的故障投訴的工單數(shù)量。

A、處理的故障投訴工單的數(shù)量
B、及時受理故障投訴的工單數(shù)量
C、及時處理的故障投訴工單的數(shù)量
D、受理故障投訴工單的數(shù)量

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單項選擇題

故障處理常用方法：一分析、二測試、三（）。

A、替換
B、中斷
C、環(huán)回
D、回單

單項選擇題

方案庫工單的處理結(jié)果分為已解決及非我公司網(wǎng)絡(luò)原因和（）。

A、暫無法解決
B、無需解決
C、計劃解決
D、預(yù)約解決