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服務(wù)語言規(guī)范。儲蓄網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)使用文明十字用語:請、()、()、對不起、()。禁用服務(wù)禁語,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),語句清晰,言詞得體。
A.您好
B.謝謝
C.久等
D.再見
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各縣級聯(lián)社應(yīng)定期對儲蓄人員進(jìn)行()的測試,經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和法制教育。
A.崗位培訓(xùn)
B.業(yè)務(wù)技能
C.專業(yè)知識
D.操作程序
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儲蓄網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員必須熟悉有關(guān)的金融制度、法規(guī),熟練掌握各項業(yè)務(wù)()。
A.知識
B.管理制度
C.辦法
D.操作程序
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