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客戶分類和排序的標準之一是按照顧客重要性分類,即按客人消費金額排序和按客人()次數(shù)排序。
答案:
住店
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填空題
建立客歷檔案的意義之一在于酒店可以為客人提供()服務,增加人情味。
答案:
個性化
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研究表明,“使一位客人滿意,就可招攬()顧客上門,如因產(chǎn)品質(zhì)量不好,惹惱了一為顧客,則會導致()客人從此不再登門。
答案:
8位;25位
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