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單項選擇題

【共用題干題】某日護士小張正在急診室工作，突然闖進一位怒氣沖沖的患者家屬，叫嚷著要找醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。這時小張應(yīng)該（）。

A.制止患者家屬憤怒的發(fā)泄
B.直接交給上級領(lǐng)導(dǎo)處理
C.主動傾聽，了解分析患者家屬憤怒的原因
D.對其不理不睬，直接回避
E.對其憤怒行為給予批評

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單項選擇題

【共用題干題】患者，女性，75歲，因心絞痛急診入院，年輕護士小王在為其輸液時，穿刺兩次均失敗，患者女兒非常不滿，和護士產(chǎn)生言語沖突。該患者家屬的需求屬于（）。

A.功能需求
B.形式需求
C.外延需求
D.價格需求
E.生理需求

單項選擇題

【共用題干題】患者，女性，75歲，因心絞痛急診入院，年輕護士小王在為其輸液時，穿刺兩次均失敗，患者女兒非常不滿，和護士產(chǎn)生言語沖突。此次事件中影響患者家屬情緒的因素為（）。

A.護士的情感狀況
B.護士的專業(yè)技術(shù)
C.護士的個人經(jīng)歷
D.護士的溝通技巧
E.護士的職業(yè)情感

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