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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》對重點旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。

A.有服務，有登記，有交接
B.有禮貌，有服務，有幫助
C.有登記，有交接，有幫助
D.有服務，有幫助，有禮貌

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》車容衛(wèi)生中要求，列車停站鎖閉廁所時，為特殊情況急需使用廁所的旅客（）。

A.應予照顧
B.應提供方便
C.做好解釋，不能使用
D.應提供容器

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》車門管理規(guī)定進站提前到崗，確認站臺，試開車門試開車門時開啟車門縫隙不超過（）。

A.20厘米
B.15厘米
C.10厘米
D.5厘米

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