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名詞解釋
協(xié)調(diào)工作
答案：
調(diào)整和改善部門(mén)與部門(mén)之間、工作與工作之間關(guān)系的工作。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】秘書(shū)小吳去機(jī)場(chǎng)迎接一位德國(guó)客人。當(dāng)客人走出機(jī)場(chǎng)時(shí)，小吳迎上去說(shuō)：“您是馬丁先生嗎？我是來(lái)接站的，請(qǐng)把行李給我?！闭f(shuō)罷，從客人手中拎過(guò)箱子向停車(chē)場(chǎng)走去。小吳將行李箱塞進(jìn)轎車(chē)后備箱，打開(kāi)轎車(chē)右前門(mén)，請(qǐng)客人上車(chē)，自己坐在后排右側(cè)位置。返回途中，小吳主動(dòng)與客人交談，詢(xún)問(wèn)客人的年齡、婚姻、家庭和收入等情況。到達(dá)賓館后，公司總經(jīng)理早已在那里等待。小吳主動(dòng)介紹說(shuō)：“這是我們公司的總理，這是馬丁先生?！倍宋帐趾押螅前芽腿艘M(jìn)了事先安排好的113房間。在歡迎宴會(huì)上，小吳用自己的筷子為客人夾了很多菜……吳秘書(shū)的熱情卻給馬丁先生帶來(lái)了很多的不快。請(qǐng)指出吳秘書(shū)在外事接待工作中的失誤之處。
答案：
吳秘書(shū)在很多方面違反了接待禮儀：
（1）見(jiàn)到客人后，說(shuō)話(huà)欠禮貌，不介紹自己，亦未表示歡迎；
（2）未...
（1）見(jiàn)到客人后，說(shuō)話(huà)欠禮貌，不介紹自己，亦未表示歡迎；
（2）未...
問(wèn)答題
【案例分析題】天龍公司管文書(shū)收發(fā)的秘書(shū)，一貫嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)。一天經(jīng)過(guò)清點(diǎn)、對(duì)號(hào)、查看封口，發(fā)現(xiàn)無(wú)問(wèn)題后，他簽收了一批外來(lái)公文。但是，在啟封、登記過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)一份屬于某某單位的機(jī)密文件混裝在普件中。這是他多年工作中遇到的第一次，他不知應(yīng)該如何處理。退回去吧，又怕節(jié)外生枝，說(shuō)自己看了機(jī)密文件，惹出麻煩來(lái)；不退吧，也不妥。后來(lái)，他將此事報(bào)告了辦公室主任，通過(guò)正常方式將文件退給了發(fā)文單位。請(qǐng)你從一個(gè)秘書(shū)人員的角度談?wù)勈瘴募叩穆氊?zé)。
答案：
機(jī)密文件不能走普發(fā)文件的發(fā)文渠道，更不能混裝在普通文件中。本案例出現(xiàn)的情況是不允許的。收文者的職責(zé)主要有：
（...
（...
