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多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程，在查詢知識庫后可（）。

A.轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理
B.解答客戶問題
C.求助上級坐席
D.確認(rèn)客戶需求

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多項(xiàng)選擇題

電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)流程是指客服中心受理客戶主動(dòng)呼入并提出（）需求的服務(wù)過程。

A.咨詢
B.投訴
C.意見
D.交易

單項(xiàng)選擇題

從（）起，我國對活期存款實(shí)行按季度結(jié)息，每季度末月的20日為結(jié)息日，次日付息。

A.2000年4月1日
B.2005年9月21日
C.2013年12月21日
D.1997年12月1日