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單項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目經(jīng)理在與客戶合作過程中出現(xiàn)了困難，項(xiàng)目完成后，客戶稱項(xiàng)目沒有達(dá)到他們的滿意水平。若要避免這種結(jié)果，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在整個(gè)項(xiàng)目過程中怎么做？（）

A.在項(xiàng)目的每一階段告知客戶他們的請求都已在執(zhí)行
B.了解、評(píng)估、定義和管理客戶期望
C.向客戶發(fā)送技術(shù)規(guī)范，供客戶審查和批準(zhǔn)
D.識(shí)別并更換項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任方

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單項(xiàng)選擇題

一家公司決定開發(fā)一個(gè)軟件解決方案，后來卻發(fā)現(xiàn)不是所有的需求都就緒，且不同相關(guān)方對(duì)解決方案的看法不同。應(yīng)實(shí)施哪一個(gè)執(zhí)行過程來改善這種情況？（）

A.管理相關(guān)方參與
B.收集要求
C.定義范圍
D.識(shí)別相關(guān)方

單項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目的總建筑師和關(guān)鍵業(yè)主代表不能在項(xiàng)目中合作：這對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度帶來不利影響。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何解決這個(gè)問題？（）

A.一名高級(jí)員工作為建筑師和業(yè)主代表之間的仲裁人
B.要求總建筑師的一線經(jīng)理與該建筑師討論這個(gè)問題
C.與項(xiàng)目發(fā)起人協(xié)商更換關(guān)鍵業(yè)主代表
D.找出總建筑師和業(yè)主代表的共同利益，確定可能的解決方案