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填空題

概括地說，客房服務(wù)要滿足住客兩方面的需求：（），（）。

答案：客人的物質(zhì)需求；客人的精神需求

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客人采用的付款方式大致上分三種：（），轉(zhuǎn)帳結(jié)算及（）。

答案：要求高難度大；服務(wù)性強(qiáng)

客房安全管理的特點(diǎn)是：（），（），管理細(xì)致入微，需要其他部門的密切配合。

答案：要求高難度大；服務(wù)性強(qiáng)

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