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多項(xiàng)選擇題

以下哪些屬于客服中心業(yè)務(wù)管理崗的崗位職責(zé)（）

A.建立培訓(xùn)體系制度
B.管理知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
C.客戶回訪
D.輔助完成員工業(yè)務(wù)考核

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多項(xiàng)選擇題

以下哪些屬于客服中心運(yùn)營(yíng)管理崗的崗位職責(zé)（）

A.人員排班
B.資源調(diào)度
C.優(yōu)化服務(wù)策略
D.工單審核

多項(xiàng)選擇題

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，促使銀行簡(jiǎn)化服務(wù)流程，金融業(yè)務(wù)更多走向（）

A.自助化
B.移動(dòng)化
C.線上化
D.職能化