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單項(xiàng)選擇題

乘客事務(wù)相關(guān)原始資料、臺(tái)賬須按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保管和處理，保管期限不少于（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年

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單項(xiàng)選擇題

有責(zé)投訴分為（）和嚴(yán)重有責(zé)投訴。

A.一類(lèi)有責(zé)投訴
B.二類(lèi)有責(zé)投訴
C.三類(lèi)有責(zé)投訴
D.一般有責(zé)投訴

單項(xiàng)選擇題

乘客事務(wù)初次回復(fù)乘客時(shí)限一般不超過(guò)受理后的（），無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成回復(fù)的，責(zé)任處室、中心須主動(dòng)向乘客說(shuō)明，征得乘客諒解，并持續(xù)跟進(jìn)。

A.2日
B.2個(gè)工作日
C.3日
D.3個(gè)工作日

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