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判斷題

超額預(yù)定的工作流程包括，先將當(dāng)天要抵達(dá)的客人清查一次，并告知客人，按慣例，房間只能保留到晚上7點(diǎn)。

答案：錯(cuò)誤

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接聽電話時(shí)，如不能滿足客人預(yù)訂要求，并不意味著服務(wù)的終止，應(yīng)與客人確定再次通話的時(shí)間。

答案：正確

為了提高客房預(yù)訂的準(zhǔn)確性和酒店的開房率，在旅游旺季，預(yù)定人員要通過書信和電話等方式與客人進(jìn)行多次核對。

答案：正確

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