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判斷題

服務(wù)人員應(yīng)向乘客宣傳乘坐地鐵常識及安全注意事項；列車運營計劃發(fā)生改變時，應(yīng)及時通知乘客；組織乘客按標識排隊候車、勿手扶屏蔽門、做到先下后上。

答案：正確

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客服中心應(yīng)按照“一收、二驗、三處理、四清”的作業(yè)程序提供兌幣、充值、售卡等服務(wù)，提供問訊及便民服務(wù)并按要求進行票務(wù)處理。

答案：正確

綜合監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備分為中央級綜合監(jiān)控系統(tǒng)和車站級綜合監(jiān)控系統(tǒng)兩層。系統(tǒng)采用三級控制，即中央級控制、區(qū)域級控制、車站級控制。

答案：正確

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