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單項選擇題

巡游出租汽車駕駛員在運營過程中能夠克服和控制消極情緒是減少道路交通事故的重要因素，不正確的做法是（）。

A.增強道德和法制觀念
B.遇車輛強行加塞猛按喇叭、不讓行
C.謹防不良的激情干擾心態(tài)和行為
D.努力保持寬容、豁達、樂觀的心態(tài)

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單項選擇題

巡游出租汽車駕駛員正確判斷乘客個性，其目的不包括（）。

A.合理拒載自己不喜歡的乘客類型
B.滿足乘客的合理需求
C.針對性提供個性化服務
D.及時調(diào)整與乘客的溝通方式

單項選擇題

遇有乘客語言不通，無法確認目的地時，駕駛員的錯誤做法是（）。

A.耐心做好服務工作
B.向所在公司或出租汽車調(diào)度中心求助
C.通過書面形式交流
D.讓乘客改乘其他車輛

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