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多項選擇題

服務(wù)專員在接待過程中面對不安的客戶，下列哪些應(yīng)對方式是正確的？（）

A.了解客戶需求
B.使用專業(yè)術(shù)語，讓客戶覺得我們是非常專業(yè)的
C.請客戶先談?wù)勛约旱南敕?br /> D.先安撫客戶的情緒，再處理事情
E.請更高一級的領(lǐng)導(dǎo)來安撫客戶

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多項選擇題

服務(wù)專員在日常的業(yè)務(wù)接待過程中應(yīng)注意哪些儀容儀表？（）

A.領(lǐng)帶整齊
B.可以染發(fā)，且顏色無講究
C.襯衫時常保持清潔
D.口腔衛(wèi)生要注意
E.佩戴飾品要有地方特色

多項選擇題

服務(wù)專員在與客戶溝通過程中，以下哪種說話方式是正確的？（）

A.清楚適當(dāng)?shù)匕言捳f完
B.一口氣把話說完
C.使用有禮貌的話語
D.說話時語速適中
E.不論客戶是否感興趣，也要把內(nèi)容說完

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